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探究内科护理质量管理使用优质护理管理体系的作用

发布时间:2020-03-24 14:50文字数:2067字

  【摘要】目的 评估内科护理管理中运用优质护理管理模式的效果。方法 选出我院内科收治的 150 例患者为研究对象,依据护理管理方式的不同将上述患者列入试验组、基础组,各组 75 例。基础组以传统的常规护理管理模式开展护理工作,试验组以优质护理管理模式开展护理服务,评比两组护理管理效果和患者满意度情况。结果试验组在护理服务态度、护理环境、护理知识、护理技能方面的评分都显著高于基础组(P < 0.05);试验组患者对护理的满意度评分显著高于基础组(P < 0.05)。结论 内科护理中运用优质护理管理模式,有利于提高护理管理效果及患者满意度。

  【关键词】内科护理管理 ;优质护理管理模式;效果

  内科作为医院重要的科室之一,其包括心血管内科、神经内科、呼吸内科、内分泌科、肾内科及消化内科等多个科室,涉及病种众多,收治患者的年龄跨度较大,这对内科临床护理提出了更高的工作要求[1]。为能满足不同患者的服务需求,提高护理操作质量,我院将优质护理管理模式引入了内科护理管理中,并选出我院内科收治的150例患者为对象,主要评估内科护理管理中运用优质护理管理模式的实际效果,汇报情况为下。

  1 对象与方法

  1.1 病例来源:选出2017年3月至2018年4月我院内科住院部接收的150例患者为对象,按照护理管理方式的不同将上述患者列入试验组、基础组,各组75例。试验组:女性30例,男性45例;年龄27~84(68.5±12.52)岁;病程为5个月~9年,平均(3.7±0.48)年。基础组:女性32例,男性43例;年龄26~83(68.1±12.47)岁;病程为4个月~8年,平均(3.5±0.46)年。将两组基线资料进行对照,未发现显著差异性(P>0.05)。

  1.2 方法:基础组以传统的常规护理管理模式开展护理工作,即参照院内护理管理规范及相关条例,做好护理交接工作,妥当安排未处理的工作问题,由值班护士遵医嘱完成各项护理操作,不可随意擅离职守;同时,护士长做好监督管理工作,其他护理人员自觉按照管理规定开展工作。

  试验组以优质护理管理模式开展护理服务,内容为下:①实行分级管理。按照全内科护理人员的职称、工作经验及资历等,并综合考虑内科护理的实际要求,实施护理人员分级管理。通常护士长的工作经验必须在10年以上、且职称为主管护师及以上;由工作经验超过5年,职称为护师及以上者担任责任组长;而工作经验不足5年,无职称者被分配为责任护士、助理护士。②细化岗位职责。针对内科护士的岗位职责进行细致划分,将责任落实到人,防止工作中出现相互推诿的问题;在出现护理差错或不良事件后可以快速找到责任人,并予以有效解决,进而增强护理人员岗位责任感,提高防范风险的意识和能力。通过细致划分各名护士的职责,能够避免工作重复及遗漏等现象出现,有效减少护理差错、风险事件的出现率,促使工作效率提升。③护理质量监督。由责任组长负责每日护理质量的检查和监督工作,护士长每周进行一次护理质量总结,并召开护理管理会议,对于护理期间出现的一些问题展开集体讨论,共同探讨适宜的处理办法;另外,定期组织护理人员参加专业知识、护理技能、沟通技巧、法制知识等相关内容的系统培训,培训后进行考核,以提升内科护士的综合能力。④优质护理服务。常规护理涉及监测生命体征、观察病情、遵医用药等基础项目;在此前提下,优质护理模式坚持“以患者为核心”的原则,结合不同患者的合理需求与病情特征开展具有针对性、个性化的护理服务,如饮食干预、心理疏导、运动指导等,并强调落实患者家属的健康指导工作,如指导家属为患者进行翻身按摩、体位护理等,同时向患者及其家属讲解护理过程中的注意事项,使其自我管理能力提高,达到“家护联合”、加快康复、改善预后的护理目标。⑤加强交接班管理。护士长与相关护理管理人员需进一步完善交接班制度,要求护士交接班过程中不会发生岗位空缺的问题,认真交接各项工作情况,尤其要交代清楚重症患者、特殊病例的护理情况, 以免护理出现疏漏,造成不良后果。

  1.3 效果指标:比较两组护理管理效果与患者对护理服务的满意程度。护理管理效果评定由护理服务态度、护理环境、护理知识、护理技能四方面构成,由接受过专业培训的医务人员进行统一评分,各个项目满分为100分,评分越高表明管理效果越好;同时,向患者发放自制调查问卷,掌握两组患者对护理的满意程度。

  1.4 数据处理:使用SPSS 22.0软件对各项数据予以计学分析,计量数据表达为(-x±s ),数据比对经t检测,对比差异具统计学意义时以 P<0.05来表示。

  2 结 果

  2.1 两组护理管理效果:试验组护理管理效果评分显著高于基础组

  2.2 两组患者满意度情况:试验组75例患者对护理服务的满意度评分为(95.5±2.73)分;基础组75例患者对护理服务的满意度评分为

  (81.7±2.24)分,试验组满意度评分显著高于基础组(P<0.05)。

  3 讨 论

  优质护理管理模式强调实行层级管理制度,在合理安排岗位职责、加强护士整体岗位能力的基础上,有效提高内科护理水平。

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